Waarom je sentimentscore vaker niet klopt dan je denkt
Automatisch sentiment is een startpunt, geen eindpunt. Waarom een mens die meekijkt het verschil maakt tussen een cijfer en een inzicht.
De meeste media-monitoringtools geven je een sentimentscore en laten de rest aan jou. Handig als startpunt, maar gevaarlijk als eindpunt. Een score die niemand kan navertellen, wordt namelijk een score die niemand gebruikt.
Sentiment is contextafhankelijk
Hetzelfde artikel kan positief zijn voor jou en negatief voor je concurrent. Een automatische score kijkt naar de tekst, niet naar jouw positie erin. Daarom berekent Mediaroom sentiment per merk-query, niet als één oordeel over het hele bericht.
De mens in de lus
AI labelt snel en op schaal. Oordelen doet het slechter. Daarom leest een vaste analist je data mee, corrigeert waar het model ernaast zit, en stemt de labels af op jouw organisatie. Zo krijg je een cijfer dat klopt, en dat je kunt uitleggen aan je bestuur.
Kwaliteit zit niet in meer data, maar in data die je kunt navertellen.
Wil je zien hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? Praat met een analist.
