Privacybeleid

Mediaroom levert media-intelligentie aan corporate communicatie- en marketingteams. Om dat te doen verwerken we een beperkte set persoonsgegevens. In dit beleid leggen we in gewone taal uit welke dat zijn, waarom, en welke rechten je hebt. Dit beleid volgt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Welke gegevens we verwerken

Afhankelijk van hoe je met ons in contact komt, verwerken we:

• Contactgegevens die je zelf achterlaat via onze formulieren: naam, werk-e-mailadres en organisatie, en je telefoonnummer als je ons belt.
• Accountgegevens als je het platform gebruikt, inloggegevens (via onze identity-provider), organisatie en rol.
• Gebruiksgegevens, welke functies je gebruikt en welke selecties je opslaat, om het product te laten werken en te verbeteren.
• Technische gegevens, IP-adres, browsertype en globale locatie, verzameld voor beveiliging en foutopsporing.
• Gegevens van ontvangers van nieuwsbrieven en alerts die onze klanten via Mediaroom versturen: naam en e-mailadres. Als een klant dat aanzet, registreren we ook of en wanneer een ontvanger een nieuwsbrief opent. Dat doen we met een klein beeldje in de e-mail. Sommige e-mailprogramma's laden zulke beeldjes automatisch en andere blokkeren ze; het aantal opens is daarom een schatting. Voor deze gegevens is de klant verwerkingsverantwoordelijke en is Mediaroom verwerker.
• Gegevens van gekoppelde sociale accounts. Als je een account van bijvoorbeeld Facebook, Instagram of LinkedIn koppelt, bewaren we de toegangssleutel (versleuteld), de naam en het id van het account of de pagina, de berichten die je via Mediaroom plant of publiceert met hun statistieken, en de reacties en berichten die op die accounts binnenkomen, met de naam en profielnaam van de afzender.

De berichtgeving die Mediaroom monitort komt uit openbare mediabronnen en betreft geen gegevens die jij bij ons aanlevert.

Waarvoor we ze gebruiken

• Contact opnemen als je een demo of gesprek aanvraagt.
• Contact opnemen over de bèta als je bètatoegang aanvraagt.
• Het leveren, beveiligen en verbeteren van het platform.
• Het versturen van door jou gevraagde nieuwsbrieven en productinformatie.
• Berichten plannen en publiceren op je gekoppelde accounts, de statistieken daarvan tonen en binnenkomende reacties en berichten beantwoorden.
• Tellen hoeveel ontvangers een nieuwsbrief openen, alleen als de klant dat heeft aangezet.
• Het naleven van wettelijke verplichtingen.

Juridische grondslag

We verwerken je gegevens alleen op basis van een geldige grondslag onder de AVG:

• Toestemming, voor marketingcommunicatie, die je altijd kunt intrekken.
• Uitvoering van een overeenkomst, om je account en de dienst te leveren.
• Gerechtvaardigd belang, om ons product te beveiligen en te verbeteren.
• Wettelijke verplichting, waar de wet dat vereist.

Delen met derden

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met verwerkers die ons helpen de dienst te leveren, en uitsluitend onder een verwerkersovereenkomst. Deze partijen mogen je gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken. Dit zijn:

• Google Cloud, hosting van het platform en de database, in Nederland (regio europe-west4).
• Google Firebase, voor het inloggen op het platform en het aanbieden van de app.
• Google Workspace, voor e-mail, waaronder de berichten die je via onze formulieren stuurt.
• Google Agenda, als je via onze website een afspraak inplant.
• Vercel, hosting van deze website en bezoekersstatistieken zonder cookies.

Google en Vercel zijn Amerikaanse bedrijven. Waar gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dat op basis van passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Bewaartermijnen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Contactgegevens uit aanvragen bewaren we tot maximaal 24 maanden na het laatste contact; accountgegevens zolang je account actief is en daarna volgens onze wettelijke bewaarplichten. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.

Beveiliging

We beschermen je gegevens met versleuteling in transit en in rust, strikte toegangscontrole op basis van rol, en gescheiden data per organisatie. Meer over onze aanpak lees je op onze trust center.

Jouw rechten

Onder de AVG heb je het recht om:

• je gegevens in te zien en een kopie op te vragen;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken;
• je toestemming op elk moment in te trekken.

Je kunt een gekoppeld sociaal account op elk moment loskoppelen in de instellingen. Dan verwijderen we direct de toegangssleutels, de kanaalinstellingen en de accountstatistieken. Berichten die al zijn gepubliceerd, hun statistieken en berichten die al in Engage zijn binnengekomen, blijven in je organisatie tot een eigenaar of beheerder ze verwijdert. Je kunt ook vragen om al je gegevens te verwijderen via onze pagina voor gegevensverwijdering of via privacy@mediaroom.ai. We handelen zo'n verzoek binnen een maand af, zoals de AVG vraagt.

Je kunt deze rechten uitoefenen via privacy@mediaroom.ai. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Deze website plaatst geen cookies. Voor bezoekersstatistieken gebruiken we Vercel Web Analytics, dat zonder cookies werkt en je niet over andere sites volgt. We plaatsen geen advertentie- of trackingcookies.

Contact

Vragen over dit beleid of over je gegevens? Mail ons op privacy@mediaroom.ai of neem contact op via onze contactpagina.

In English: connected social accounts and data deletion

This section summarises, in English, how Mediaroom handles data from connected social accounts. The Dutch text above is the full policy.

• What we store. When you connect an account, for example on Facebook, Instagram or LinkedIn, we store the access token (encrypted), the name and id of the account or page, the posts you schedule or publish through Mediaroom with their statistics, and the comments and messages that arrive on those accounts, with the sender's name and profile name.
• What we use it for. Only to schedule and publish posts on your connected accounts, to show their statistics, and to answer incoming comments and messages. We never sell this data.
• Disconnecting. You can disconnect an account at any time in the settings. We then delete the access tokens, the channel settings and the account statistics at once. Posts already published, their statistics and messages already received stay in your organisation until an owner or admin deletes them.
• Deletion requests. You can ask us to delete your data on our data deletion page or at privacy@mediaroom.ai. We handle a request within one month, as the GDPR requires.